Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Astalift luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm.
Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Điều kiện đổi trả
Bạn có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng
- Yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Trường hợp kích ứng: vui lòng cung cấp hình ảnh, phản hồi và sản phẩm còn ít nhất 2/3 dung tích
2. Trường hợp được hoàn tiền
Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, chất lượng không đảm bảo dù còn hạn sử dụng và đã được bảo quản đúng cách
- Bạn gặp kích ứng da sau khi sử dụng (đã kiểm tra kỹ bảng thành phần trước đó)
- Giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc nhầm đơn
3. Trường hợp không áp dụng
Chính sách không áp dụng khi:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc không có hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (nhiệt độ cao, ẩm thấp, rơi vỡ, nhiễm nước…)
4. Quy trình xử lý
Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng:
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua fanpage, hotline hoặc email trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng
Astalift sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.
